常见问题
下单成功后想更换送货地址怎么办？
在您下单成功收到系统确认邮件后，是无法自动修改订单所有信息的。如果您确有需要更改配送信息，请将需求通过邮箱[email protected]发送给客服（中文客服工作时间为北京时间9:00 - 17:00，周末及节假日除外）,若包裹还未打包发出，我们会尽力为您修改运送信息。请您在下单时务必填写正确的收件人信息，以便包裹能顺利送达。
下单后发现需要更改商品，怎么办？
订单支付成功后，仓库即进入备货发货阶段，无法更改订单信息。如果您确有需要更改配送信息，请将需求通过邮箱chi[email protected]发送给客服 ，将尽全力为您反馈仓库拦截，如遇包裹已发出国际运输无法追回，还请理解。
因此，在提交订单之前，建议再次检查确认订单个人信息及商品信息，确保无误后点击付款。
如何确保已成功下单？
下单成功后您会收到一封确认邮件。如果您未收到邮件，可以联系客服邮箱进行协助：[email protected] ；或关注公众号“新西兰PD折扣药房”在线咨询
什么情况下，可以取消订单？
订单支付成功后，仓库即进入备货发货阶段，无法取消订单信息。如果您确有需要取消订单，请将需求通过邮箱[email protected]发送给客服 ，并告知订单号，我们将尽全力为您反馈仓库拦截，如遇包裹已发出国际运输无法追回，还请理解。另，奶粉订单不支持取消行为。
因此，在提交订单之前，建议再次检查确认订单个人信息及商品信息，确保无误后点击付款。
结账时优惠码用不了，怎么办？
输入优惠码时，请您注意删除多余的空格，以免优惠码无法正确应用。
请按照如下步骤，轻松运用优惠码：
将您本次想要购买的所有商品加入购物车，点击网站右上角“购物车”按钮
点击去结算按钮
在标识“使用优惠券/优惠码”的下方选择优惠码，输入对应优惠码并点击“使用”
页面自动刷新后，您即可看到优惠码成功运用后的折扣信息
即使存在同时并行的优惠政策，每个订单也只能使用一个优惠码。所以我们建议您每次下单时，都自行选择该时段最适合您的优惠码进行购买。
另外，某些品牌亦在优惠码豁免范围内。这些豁免品牌范围会不时进行修订，我们对这种修订保留自由裁量权。
关于退换货
什么情况下可以申请退货？
不支持个人原因退货。
如果收到商品不满意，可以申请换货吗？
由于海关监管政策严格，PharmacyDirect售出的商品暂不支持换货服务。
购买的商品出现质量问题如何处理？
若您在收到包裹后发现如下问题，PharmacyDirect将承担相应责任，请您将收到包裹的情况通过邮箱[email protected]发送给客服，我们将及时为您处理并在7个工作日内为您安排相应退款：
1）有严重质量问题的商品，例如即将过期（距使用期限3个月内）或已过期商品；（需提供图片）
2）物流送货中发生损毁的商品（收到包裹请即刻开箱检查，若商品破损，请在签收包裹前让快递员为您开具破损证明）；
3）收到商品与订单描述不符的商品，如少发、错发等；（请在签收包裹前让快递员为您开具少货证明）
以上情况请您将所收到包裹的包裹箱、破损/少发/错发商品、物流单据、发货清单、破损/少货证明分别进行拍照，并通过邮箱[email protected]发送给客服。
什么时候可以收到退款？
若退货由客户自己的原因导致，请客户自行承担退货运费。
若退货由物流配送、第三方不可抗力、PharmacyDirect自己的原因导致，我们将在收到退货包裹并审核无误后，按退货面单上的运费价格，将退货运费通过您支付订单时的同一支付渠道退还。
关于物流
配送时间？
下单付款成功之后，PharmacyDirect将7个工作日内为您打包发出，预计10-15个工作日配送到您的中国地址，若中国海关清关速度缓慢配送时间会稍有顺延。
运费计算？
PharmacyDirect将根据订单中商品总重量按： 9纽（第一公斤） + 续重 4.5纽/0.5公斤 的价格收取运费。
物流跟踪？
订单包裹发货后，您的注册邮箱会收到一封来自我们的确认邮件；您亦可随时登陆PharmacyDirect账户，在“历史订单”中查看发货状况。点开订单详情，即可跟踪最新物流轨迹！
关于支付
付款方式有哪些?
支付宝
银联
微信
汇率问题?
PharmacyDirect中文网站统一采用纽币（NZ$）标价及作为基础结算货币。当您结账时，订单的纽币实际售价将被上送到您用于付款的支付机构，按照支付机构的实时汇率折合成您将用于支付的货币金额。
以上原则意味着，若您用除纽币以外的货币支付PharmacyDirect中文网站订单，实际汇率取决于您所选择的支付机构的实时汇率，欲知详情，可直接咨询支付机构。
付款不成功，怎么办?
若您付款失败，请联系PharmacyDirect中文客服[email protected]，我们将尽快为您查明原因并提供解决方案。
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