常见问题

 

下单成功后想更换送货地址怎么办?

在您下单成功收到系统确认邮件后,是无法自动修改订单所有信息的。如果您确有需要更改配送信息,请将需求通过邮箱china@pharmacydirect.co.nz发送给客服(中文客服工作时间为北京时间9:00 - 17:00,周末及节假日除外),若包裹还未打包发出,我们会尽力为您修改运送信息。请您在下单时务必填写正确的收件人信息,以便包裹能顺利送达。

下单后发现需要更改商品,怎么办?

订单支付成功后,仓库即进入备货发货阶段,无法更改订单信息。如果您确有需要更改配送信息,请将需求通过邮箱china@pharmacydirect.co.nz发送给客服 ,将尽全力为您反馈仓库拦截,如遇包裹已发出国际运输无法追回,还请理解。

因此,在提交订单之前,建议再次检查确认订单个人信息及商品信息,确保无误后点击付款。

如何确保已成功下单?

下单成功后您会收到一封确认邮件。如果您未收到邮件,可以联系客服邮箱进行协助:china@pharmacydirect.co.nz ;或关注公众号“新西兰PD折扣药房”在线咨询

什么情况下,可以取消订单?

订单支付成功后,仓库即进入备货发货阶段,无法取消订单信息。如果您确有需要取消订单,请将需求通过邮箱china@pharmacydirect.co.nz发送给客服 ,并告知订单号,我们将尽全力为您反馈仓库拦截,如遇包裹已发出国际运输无法追回,还请理解。另,奶粉订单不支持取消行为。

因此,在提交订单之前,建议再次检查确认订单个人信息及商品信息,确保无误后点击付款。

结账时优惠码用不了,怎么办?

输入优惠码时,请您注意删除多余的空格,以免优惠码无法正确应用。

请按照如下步骤,轻松运用优惠码:

将您本次想要购买的所有商品加入购物车,点击网站右上角“购物车”按钮 
点击去结算按钮

在标识“使用优惠券/优惠码”的下方选择优惠码,输入对应优惠码并点击“使用” 
页面自动刷新后,您即可看到优惠码成功运用后的折扣信息 
即使存在同时并行的优惠政策,每个订单也只能使用一个优惠码。所以我们建议您每次下单时,都自行选择该时段最适合您的优惠码进行购买。

另外,某些品牌亦在优惠码豁免范围内。这些豁免品牌范围会不时进行修订,我们对这种修订保留自由裁量权。

 

关于退换货

什么情况下可以申请退货?

如您收到包裹后在商品完整、完好、数量正确情况下,因个人原因需要退货,可以在商品未使用、拆开包装且不影响二次销售的情况下,于收货之日起7天内通过邮箱china@pharmacydirect.co.nz联系客服申请退货,并在确认包裹内的物品正确以及包装适合国际物流运输后,您可通过国际快递公司将包裹发到我们的新西兰办公地址,相关国际邮费需要您自行支付。我们在收到您退回的包裹,并确认商品完整、完好、数量正确后,会将该笔订单的货款(不包括国际邮费)退还到您的银行账户。如果您退回的产品在运输的途中有所损坏,我们不将承担其责任, 请向您所使用的物流公司索赔。

如果收到商品不满意,可以申请换货吗?

由于海关监管政策严格,PharmacyDirect售出的商品暂不支持换货服务。

购买的商品出现质量问题如何处理?

若您在收到包裹后发现如下问题,PharmacyDirect将承担相应责任,请您将收到包裹的情况通过邮箱china@pharmacydirect.co.nz发送给客服,我们将及时为您处理并在7个工作日内为您安排相应退款:

1)有严重质量问题的商品,例如即将过期(距使用期限3个月内)或已过期商品;(需提供图片) 
2)物流送货中发生损毁的商品(收到包裹请即刻开箱检查,若商品破损,请在签收包裹前让快递员为您开具破损证明); 
3)收到商品与订单描述不符的商品,如少发、错发等;(请在签收包裹前让快递员为您开具少货证明)

以上情况请您将所收到包裹的包裹箱、破损/少发/错发商品、物流单据、发货清单、破损/少货证明分别进行拍照,并通过邮箱china@pharmacydirect.co.nz发送给客服。

什么时候可以收到退款?

若退货由客户自己的原因导致,请客户自行承担退货运费。 
若退货由物流配送、第三方不可抗力、PharmacyDirect自己的原因导致,我们将在收到退货包裹并审核无误后,按退货面单上的运费价格,将退货运费通过您支付订单时的同一支付渠道退还。

 

关于物流

配送方式?

PharmacyDirect配送到中国的包裹,在国际物流段采用程光物流/EWE运输,清关后中国境内采用中通、EMS或者圆通派送。

配送时间?

下单付款成功之后,PharmacyDirect将7个工作日内为您打包发出,预计10-15个工作日配送到您的中国地址,若中国海关清关速度缓慢配送时间会稍有顺延。

运费计算?

PharmacyDirect将根据订单中商品总重量按: 9纽(第一公斤) + 续重 4.5纽/0.5公斤 的价格收取运费。

物流跟踪?

订单包裹发货后,您的注册邮箱会收到一封来自我们的确认邮件;您亦可随时登陆PharmacyDirect账户,在“历史订单”中查看发货状况。点开订单详情,即可跟踪最新物流轨迹!

 

关于支付

付款方式有哪些?

支付宝

银联

微信

汇率问题?

PharmacyDirect中文网站统一采用纽币(NZ$)标价及作为基础结算货币。当您结账时,订单的纽币实际售价将被上送到您用于付款的支付机构,按照支付机构的实时汇率折合成您将用于支付的货币金额。

以上原则意味着,若您用除纽币以外的货币支付PharmacyDirect中文网站订单,实际汇率取决于您所选择的支付机构的实时汇率,欲知详情,可直接咨询支付机构。

付款不成功,怎么办?

若您付款失败,请联系PharmacyDirect中文客服china@pharmacydirect.co.nz,我们将尽快为您查明原因并提供解决方案。