关于退换货

退换货条款

因清关、国际运输等客观条件限制,Pharmacy Direct为中国顾客仅提供因产品质量问题的退换货服务。自实际收货日期起,7天内如因产品质量问题,可以退换货。客户可邮件联系中文站客服办理退换货事宜。具体细则如下:

    (1) 消费者由于个人原因(如收货后觉得不适合等),一概不能安排退换货;

    (2) 由于商品有质量问题要求退换货(如过期、发生质量变化等),需要在实际收货日的7天内联系中文站客服,否则则视作商品正常。

    (3) 由于物理问题造成商品损坏或缺件,需要在实际收货日的7天内联系中文站客服并提供相关证明,并在实际收货日的14天内寄回。如超过以上时限,Pharmacy Direct则不作受理。

     

    Pharmacy Direct中文站对以下情况的商品不提供退换货服务

      a. 密封产品原包装经拆封,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

      b. 产品已使用(质量问题除外);

      c. 购买时明确说明不支持退货的商品;

      d. 非Pharmacy Direct出售,没有购买记录的商品,有大量恶意退货现象的商品

      e. 在退换货之前未与Pharmacy Direct中文站客服取得联系;

      f. 其他可能影响二次销售的。

    注:在商品退货时,需扣除购买该商品时所使用或获得的优惠券。如赠送的优惠券已使用,则从商品退款金额中相应扣除。

     

    特殊商品类别细则:


    1)美妆个护:出于安全和卫生考虑,卫生用品、化妆品、隐形眼镜无论是否拆封使用,不予退换货,质量问题除外

    2)可食用保健品、食品:为了保证安全,请您在收到此类商品时仔细查验商品及保质期

    a)(除特定特价类食品)Pharmacy Direct确保发货时,食用类产品均在保质期内。如收到产品,已经超过保质期(除下单时,商品名称已经注明到期时间外)的产品,请尽快联系中文站客服,我们会及时进行处理。

    b)如收到产品,虽未超过保质期。但根据合理用法用量(用法用量以产品包装标示为准,没有标示的产品,售后相关部门有权根据同类别产品一般的使用情况判定使用时长,并决定是否受理)已经无法完成使用的产品。可根据产品的使用程度进行折扣处理,基准为,7折起,最低至3折。也可根据退换货细则退回Pharmacy Direct后进行相关处理。

    3)情趣类x产品:出于安全和卫生考虑,情趣类产品无论是否拆封使用,非质量问题不退不换

    4)减肥类产品:除非在中文站介绍或包装本身出现“无效退款”字样,否则不予退换货。质量问题需经权威部门出具检测报告证明。

    5) 瓶装或罐装产品

    a)塑料包装产品,如发生以下情况,可获得产品购买金额及相关运费赔偿。其他情况,如瓶体开裂、磨损等不予赔偿。

    包装严重破损导致产品外漏;

    瓶内胶囊或片剂破损数目超过30%时;

    产品为液体时因包装破损导致液体外流超过30%时(不超过30%时按实际流出比例情况进行代金券赔偿)。

    b)玻璃包装产品,如发生以下情况,可获得产品购买金额及相关运费赔偿。其他情况,如瓶体开裂、磨损等不予赔偿。

    瓶体压碎导致产品外漏 ;

    瓶内胶囊或片剂破损数目超过30%时 ;

    产品为液体时因包装破损导致液体外流超过30%时 (不超过30%时按实际流出比例情况进行代金券赔偿)。

    注:冬季液体类产品容易由于天气寒冷导致开裂的情况,属于自然不可抗拒原因,不在赔偿范围中。