关于订单

1. 下订单前建议:

下单前建议您通过注册得到您的个人账户。通过此个人账户,您的名字和送货地址将被记录在数据库中,且所有信息都受到您设置的唯一密码的保护,。在创建账户后,您可以快速登录以及下单,并可查询当前和历史订单信息。您还可以在账户中更改或添加个人地址簿,根基需要将订单发往不同的地址。

2. 订单地址填写须知:

对于寄往中国地址的订单,为了确保您的包裹能准确送达您的地址,请您使用中文填写正确的收货信息。

3. 网站下单关于金额和数量限制:

(1)Pharmacy Direct中文站建议每笔订单化妆品/护肤品数量不超过4件

(2)所有订单金额不得超过NZ$240 (包含税费及运费)

(3)同一收件人(同一身份证ID)一天最多下3个订单,如需继续下单建议更换收件人(身份证ID)

4. 关于税费:

您的包裹所需缴纳的税费将由PharmacyDirect委托物流公司为您缴纳,因此无需您缴纳税费。

5. 关于订单异常情况的通知

为了保证您的订单能够尽快到达您的手中,以及受到长途物流运输等客观因素影响,PharmacyDirect中文站对于以下订单出现的情况,会通过邮件进行通知,因此希望您下单后请关注注册邮箱内的相关邮件:

a. 订单中某商品缺货:中文客服会发出邮件通知,若邮件发出后的三个工作日后仍未收到您的回复,PharmacyDirect将进行砍单发货处理。

b. 订单中某商品缺货,需要替换成其他产品:中文客服首先会发出缺货商品通知,收到邮件后如有此需求,中文客服将会尝试为您处理,得到客服最终确认邮件后方为处理成功。

6. 下单后发现需要更改商品,怎么办?

订单支付成功后,代表您的购买合同已经生效,一般无法更改订单商品信息。但如订单还未打包,可在下单后2小时内联系客服,客服会帮助联系新西兰订单处理中心尝试协助,但不保证一定能够成功处理您的需求。

因此,在提交订单之前,建议再次检查确认订单个人信息及商品信息,确保无误后点击付款。

7. 下单后是否可以取消订单?

订单支付成功后,一般情况下不接受取消订单的要求。如果您确有需要取消订单,请将需求通过邮箱china@pharmacydirect.co.nz发送给客服,若包裹还未打包发出,我们将为您取消订单并安排退款(奶粉不支持取消订单,请知悉)。若订单已发出,则无法接受取消订单的要求

8. 如何查询我的订单状态?

订单发货后,您可以在个人中心的订单信息中查询订单号和运单号。

9. 我的订单被海关退运了,该怎么办?

国际包裹在清关过程中,有可能会遇到被要求退运的情况,而被退运的原因可能包括但不限于:包裹价值超过国人自用价值(1000元);非自用;认定有违禁物品等。

若由于非个人原因导致包裹退运,请您联系中文客服,客服将在核实情况后为您登记安排退款。

除海关强制退运外,无论任何情况,请您不要拒收包裹:

1)若拒收包裹,相关售后问题需要等待商品退回新西兰后(退回周期1-6个月),才能够为您处理理赔事务。

2)若包裹在退运过程中产生二次破损,丢包等情况,我们将无法为您处理售后。